Haku
Viitteet 1-8 / 8
Asiakaspalveluprosessin kehittäminen : ratkaisutietokannan merkitys palvelun laadulle ja tehokkuudelle
(2021)
Tutkimuksen tavoitteena oli kehittää asiakaspalveluprosessin tehokkuutta ja laatua kokoamalla asiakaspalvelun tarvitsema tietoaineisto kirjalliseen muotoon. Ratkaisutietokannan rakentaminen nähtiin tarkoituksenmukaisena ...
ERP-tuotteen toimitusprosessin kehittäminen
(2021)
Kehittämistutkimuksessa selvitettiin, miten palvelutuotteen toimitusprosessia voidaan kehittää. Tutkimuksen taustalla oli toimeksiantajana toimineen yrityksen uusi, tuotteistettu ERP-, eli toiminnanohjausjärjestelmä. ...
Laadukkaan asiakaspalvelun kehittäminen muuttuvassa toimintaympäristössä : case: Maanmittauslaitoksen myyntilaskutuksen asiakaspalvelu
(2022)
Kehittämistutkimuksen aiheena oli selvittää, mitkä muutostekijät vaikuttavat merkittävimmin Maanmittauslaitoksen myyntilaskutuksen tulevaisuuden laadukkaaseen asiakaspalvelutoimintaan. Tutkimus toteutettiin toimintaympäristön ...
Asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittarin kehittäminen mikroyrityksessä
(2021)
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Tmi Marja-Liisa Mänttäri, joka tarjoaa laihdutus- ja elintapavalmennuksia Cambridge-ohjelman mukaisesti Lahden seudulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakastyytyväisyyden ...
Tehoa ja laatua prosessien virtaukseen : alihankinta konepajan kehittäminen
(2022)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja ottaa käyttöön Lean Six Sigmaan perustuva tuotantoprosessien kehittämisen malli tuotannollisessa yrityksessä ja saada aikaan mitattavat prosessit. Mallin avulla kehittämistyön ...
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen yhtenäisten toimintamallien avulla : linjasaneeraushankkeissa
(2024)
Tämä opinnäytetyö tehtiin pääkaupunkiseudulla toimivalle, korjausrakentamiseen kes-kittyvälle, rakennusalan yritykselle.
Opinnäytetyö on osa linjasaneeraushankkeiden asiakaspalvelun laadun sekä asiakas-palvelunprosessien ...
Laatu palkkahallinnossa : palkanlaskentaprosessin kehitys laadunhallinnan näkökulmasta
(2024)
Kehittämistyön tavoitteena oli selvittää, mitä laatu tarkoittaa kohdeorganisaation palkkahallinnossa ja miten palkkahallinnon laatua voidaan johtaa laadunhallinnan näkökulmasta. Lisäksi tavoitteena oli analysoida ...
Laadun tietojohtamisen arviointimallin kehittäminen terveyspalvelualan yritykselle
(2024)
Opinnäytetyössäni keskityin tietojohtamiseen, tiedolla johtamiseen ja laadun hallintaan. Osana opinnäytetyön aiheen tarkennusta tehtiin teemahaastattelut, joista lopulliseksi aiheeksi nousi laadun tietojohtamisen arviointimallin ...






